Política de cancelamento
Política de Cancelamento e Opções de Compra
Última atualização: 01/03/2026
Esta política estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas sob a marca Vetpure.
A Ladder Comércio e Distribuição Ltda., inscrita no CNPJ nº 49.973.719/0001-06, é responsável pela comercialização dos produtos.
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com estas condições.
1. Opções de compra
- e-commerce próprio
- marketplaces (Amazon, Mercado Livre, Shopee)
- campanhas oficiais
As condições podem variar conforme o canal.
2. Cancelamento de pedidos
O cancelamento pode ocorrer:
- antes do envio
- após o recebimento (7 dias)
3. Cancelamento antes do envio
O cliente pode solicitar cancelamento via atendimento.
Após confirmação, o reembolso será iniciado.
Pedidos já enviados seguem processo de devolução.
4. Cancelamento após recebimento
Prazo: até 7 dias corridos (CDC).
- sem uso
- embalagem original
- todos os itens inclusos
Após análise, será feito o reembolso.
5. Compras em marketplaces
O cancelamento deve ser feito diretamente na plataforma.
6. Formas de pagamento
- cartão de crédito
- Pix
- outros disponíveis
7. Reembolsos
Cartão: até duas faturas.
Pix: transferência para conta do comprador.
8. Solicitação de cancelamento
Informar:
- nome completo
- número do pedido
- motivo (quando aplicável)
E-mail: sac@vetpurebrasil.com.br
9. Alterações
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento.
FAQ – Cancelamento
Posso cancelar após comprar?
Sim, antes do envio ou até 7 dias após o recebimento.
Como sei se foi enviado?
Você receberá código de rastreamento.
Comprei em marketplace, e agora?
O cancelamento deve ser feito na própria plataforma.
Quanto tempo para reembolso?
Depende do método de pagamento.
Posso alterar o pedido?
Somente antes do envio.
Essa política pode mudar?
Sim, a qualquer momento.
