Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 01/03/2026

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas dos produtos comercializados sob a marca Vetpure, operada pela empresa Ladder Comércio e Distribuição Ltda.

A Ladder Comércio e Distribuição Ltda., inscrita no CNPJ nº 49.973.719/0001-06, com sede na Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini, nº 1748, conjunto 1710/515, São Paulo – SP, CEP 04571-000, é a empresa responsável pela comercialização dos produtos Vetpure.

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

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1. Compromisso com a satisfação do cliente

A Vetpure trabalha para oferecer produtos de qualidade e uma experiência segura de compra.

Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, nosso atendimento está disponível para orientar o cliente em todas as etapas do processo.

2. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra online possui o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado o processo de reembolso conforme as condições desta política.

3. Troca ou devolução por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos, o cliente deverá:

• entrar em contato com o atendimento da Vetpure
• informar o número do pedido
• enviar fotos do produto ou da embalagem danificada, se solicitado

Após a análise da solicitação, a Vetpure orientará sobre os próximos passos para devolução ou substituição do produto.

4. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• o produto esteja em sua embalagem original
• o produto não apresente sinais de uso indevido
• todos os itens enviados estejam incluídos na devolução

Produtos que não atendam a essas condições poderão não ser elegíveis para troca ou reembolso.

5. Procedimento para solicitar troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Vetpure através do e-mail:

Na mensagem, é importante informar:

• nome completo
• número do pedido
• motivo da solicitação
• fotos do produto, quando necessário

Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.

6. Custos de envio

Nos casos de:

• defeito de fabricação
• produto avariado no transporte
• erro no envio do pedido

os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da Vetpure.

Nos casos de devolução por arrependimento, o cliente poderá ser responsável pelo custo do envio do produto, conforme as condições aplicáveis.

7. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar se as condições descritas nesta política foram atendidas.

Essa análise poderá levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Após a conclusão da análise, o cliente será informado sobre a aprovação da troca ou do reembolso.

8. Reembolsos

Cartão de crédito

O estorno será solicitado junto à operadora do cartão, podendo aparecer na fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da administradora do cartão.

Pix ou transferência

O reembolso será realizado por transferência bancária ou Pix para conta de titularidade do comprador.

9. Produtos comprados em marketplaces

Caso o produto Vetpure tenha sido adquirido por meio de marketplaces como Amazon, Mercado Livre ou Shopee, o processo de troca, devolução ou reembolso deverá ser solicitado diretamente na plataforma onde a compra foi realizada, seguindo as políticas e prazos estabelecidos por cada marketplace.

10. Contato para atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso atendimento:

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FAQ – Trocas e Reembolsos

Posso devolver um produto se mudar de ideia?

Sim. Compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto não tenha sido utilizado.

O que acontece se o produto chegar danificado?

Caso o produto apresente avaria ou defeito, entre em contato com o atendimento da Vetpure para que possamos avaliar o caso e providenciar a troca ou devolução.

Quem paga o frete da devolução?

Quando houver defeito no produto, erro no pedido ou dano no transporte, o custo do frete será assumido pela Vetpure.

Quanto tempo leva para receber o reembolso?

Após a análise e aprovação da devolução, o prazo dependerá do método de pagamento utilizado na compra.

Comprei pela Amazon ou Mercado Livre. Como faço a devolução?

Nesses casos, o processo deve ser realizado diretamente na plataforma onde a compra foi feita, seguindo as regras do marketplace.

A política pode ser alterada?

Sim. A Ladder Comércio e Distribuição Ltda., responsável pela marca Vetpure, reserva-se o direito de alterar esta política sempre que necessário. A versão atualizada estará sempre disponível em nossos canais oficiais.